物业管理类信访投诉同比下降30%，每年为34个小区的业主减轻负担近80万元……日前，湖南省永州市江华瑶族自治县针对小区物业服务管理中存在的突出问题，开展集中整治，推动解决了一批民众关切的实际问题。

　　物业服务关系千家万户，直接影响居民的日常生活质量。江华县将2025年定为“物业服务管理提升年”，成立了县级工作专班，建立了由县级领导牵头、县直单位包干、党员干部参与的工作机制，形成了统筹推进的治理格局。整治伊始，工作组通过发布公告、设立举报箱、入户走访等多种形式，在全县34个物业小区进行了全覆盖的调查宣传，累计完成问卷近8800份，梳理出各类问题288项。

江华瑶族自治县召开物业服务管理集中整治“百日攻坚”工作部署会。永州市住房和城乡建设局供图

　　针对排查出的问题，当地采取分类处置、限期整改的方式推进。对于卫生保洁、车辆停放等可即时整改的问题，要求3日内完成；对于加装充电设施、规范公共收益管理等需要整改时间的问题，设定整改期限；对涉及安全隐患的重点问题，则实行挂牌督办。整改结果须在小区内公示，接受业主监督。通过这一过程，各小区在环境保洁、秩序维护、设施保养等方面的服务品质得到了普遍提升。

江华县联合开展小区电动车充电设施规范管理和安全检查。永州市住房和城乡建设局供图

　　整治工作聚焦长期困扰居民的“老大难”问题。例如，针对部分小区因历史原因仍使用施工用电的情况，探索由开发商提供资产抵押、后期处置的方式筹措改造资金，成功让宏一珊瑚海小区1300余户居民用上了正规稳定的“放心电”。针对住宅专项维修资金“使用难”与居民需求迫切的矛盾，江华县制定了应急使用操作流程，并在双龙幸福城小区先行试点，及时修复了存在隐患的老旧电梯和渗漏的外墙屋面。此外，通过部门联合排查与约谈，规范了电动车充电收费公示，推动充电价格每度下降0.2至0.4元；还联合纪检监察部门，集中清退了多户业主长期未退还的装修押金。

江华县组织开展物业装修押金集中清退仪式。永州市住房和城乡建设局供图

　　为巩固整治成果并建立长效机制，江华县注重发挥基层党建引领作用，构建了覆盖乡镇、社区、网格、小区、楼栋的五级组织体系，推动党组织与业主委员会有机融合，引导党员和热心居民参与小区自治。同时，制定出台了《关于规范物业服务收费管理的通知》和《物业管理考核办法》。通过引入物业服务质量评级机制，推动质价相符，双龙云溪府等小区在提升服务的同时实现了物业费下降10%；通过下调空置房物业费、降低车位管理费等措施，切实为业主减负。

　　随着一系列举措的落地，江华县各小区的居住环境和邻里关系有所改善。当地表示，将持续深化物业管理整治，并探索“智慧物业”建设，努力推动居民从“住有所居”向“住得宜居”迈进。